Outro dia, numa conversa com uma amiga que é gerente, ela contou sobre a frustração de trabalhar com um líder que não escutava. Sempre que ela começava a falar, era interrompida. Ele tinha respostas prontas e invalidava ideias antes de ouvi-las. Ela se sentia desmotivada, desgastada e, claro, irritada.

Saí daquele almoço com uma pergunta na cabeça: o que realmente diferencia alguém que escuta de alguém que só espera sua vez de falar?

Pensei na minha própria experiência como líder. Já acertei quando parei para ouvir de verdade, principalmente em situações pessoais. Mas também errei quando ouvi com pressa, mais focada na resposta do que no que estava sendo dito.

Foi aí que voltei ao Edgar Schein, no livro Humble Inquiry. Ele fala sobre “perguntar com humildade” — reconhecer que não sabemos tudo e que o outro pode nos trazer algo novo. Escutar com intenção de aprender, não apenas de responder. É aí que mora o desafio.

Escuta ativa é isso: fazer perguntas sinceras, ouvir sem interromper, sem julgar, sem preparar mentalmente a próxima fala. É entender que liderar não é ter todas as respostas, mas abrir espaço para a troca real e colaborativa.

Essa prática fortalece o pertencimento, traz novas perspectivas e estimula a criatividade. Mas só funciona se houver presença, humildade e intenção. Em um mundo acelerado, parar para escutar pode parecer contramão — mas é justamente o que diferencia líderes eficazes.

Mais do que uma habilidade individual, escutar com atenção é uma postura que influencia a cultura da empresa. Líderes que ouvem com abertura reduzem barreiras hierárquicas e criam ambientes mais seguros, adaptáveis e humanos.

No fim, escuta ativa não é só técnica. É uma escolha. Uma escolha de liderança. Uma escolha por relações mais verdadeiras, soluções mais inteligentes e uma cultura em que todos crescem juntos.

Na Lumini, vemos essa prática como um pilar fundamental — não como algo pontual, mas como parte da construção de uma cultura mais humana e criativa.

Se quiser saber como aplicar a escuta ativa no seu ambiente profissional, preparamos um carrossel no nosso Instagram com dicas práticas sobre o tema.

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